Általános Szerződési Feltételek a L’Occitane weboldalán történő vásárlásokhoz

BEVEZETŐ

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a L’OCCITANE Central Europe s.r.o. Magyarországi Fióktelepe (székhelye: 1117 Budapest, Dombóvári út 9.; továbbiakban: L’Occitane) által üzemeltetett https://hu.loccitane.com weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) történő vásárlás feltételeit és szabályait határozza meg.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, kereskedelmi ügyletre, amely a Weboldalon található webshopon történik. A Weboldalon keresztül lebonyolított kereskedelmi ügyletekre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezési irányadóak.

A Felek között a Weboldalon történő megrendeléssel szerződés jön létre, amely magyar nyelven, elektronikus úton létrejött, írásba foglalt szerződésnek minősül; a L’Occitane azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig utólag hozzáférhető módon megőrzi. A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik.

Fenntartjuk a jogot arra, hogy az ÁSZF-et bármikor, indokolás nélkül a jövőre nézve módosítsuk; az ÁSZF módosítás a már megrendelt szolgáltatásokat nem érinti. A mindenkor hatályos ÁSZF a Weboldalon érhető el.

 

1.   A szolgáltató adatai, elérhetősége

elnevezése:	L’OCCITANE Central Europe s.r.o. Magyarországi Fióktelepe
székhelye:	1117 Budapest, Dombóvári út 9.
cégjegyzékszáma:	01-17-000343 (nyilvántartja: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
adószáma:	22159827-2-43
levelezési címe:	1117 Budapest, Dombóvári út 9.
e-mail címe:	ugyfelszolgalat@loccitane.com
telefonszáma:	(0036) 30/316 41 33
tárhelyszolgáltató:	Shopify Inc. Shopify International Limited 1-2 Haddington Road Dublin 4 D04 XN32 Írország Telefonszám: +(888) 746-7439 E-mail címe: support@shopify.com
irányadó magatartási kódex:	Vállalkozásunk nem vetette alá magát magatartási kódexnek

 

2.   Vásárlás a Weboldalon

A Weboldalon akár regisztrált felhasználóként, akár vendégként is lehetősége van terméket vásárolni, azzal, hogy egyes szolgáltatásokat kizárólag regisztrált felhasználóként lehet igénybe venni.

2.1.        A Weboldal tartalma

A Weboldal olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért nem vállalunk felelősséget.

A Weboldal tartalma, annak struktúráltsága, megjelenése a L’Occitane szellemi terméke, annak másolása, részben vagy egészben történő felhasználása az előzetes, írásbeli engedélyünk nélkül tilos.

 

2.2.        Vásárlás regisztrált vásárlóként

Amennyiben Ön mint vásárló regisztrál a Weboldalon, úgy létrehozunk számára egy fiókot, amelyben tároljuk az érintett regisztrációkor megadott adatait, így azokat egy ismételt vásárlása alkalmával nem szükséges újra megadnia. A regisztrált vásárlók profiljukba belépve láthatják korábbi vásárlásaikat, kívánságlistát és szépségápolási profilt hozhatnak létre, hozzászólásaikat és adataikat tudják szerkeszteni.

A regisztrációkor megadott jelszó titokban tartásáért, biztonságáért kizárólag Ön felelős, a fiók illetéktelen személyek általi használatáért semmilyen felelősséget nem vállalunk.

A regisztrációkor kérjük, hogy valós, pontos adatait adja meg. Az adatok a fiókban bármikor módosíthatók (pl.: azok megváltozása esetén). A tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból származó szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem vállalunk.

Amennyiben a regisztrációját törölni kívánja, kérjük, ugyfelszolgalat@loccitane.com e-mail címre küldött levélben kérje ezt ügyfélszolgálatunktól.

2.3.        Vásárlás vendégként

A vendégként (azaz nem regisztrált vásárlóként) történő vásárláskor nem hozunk létre fiókot az Önszámára.

Ebben az esetben nem tud belépni fiókjába, nem élvezheti a regisztrált vásárlás előnyeit.

2.4.        Vételár

A Weboldalon forgalmazott termékeknél feltüntetett vételár az ÁFA összegét már tartalmazza, a kiszállítás díját nem.

A Weboldalon szereplő termékek nem minősülnek ajánlattételnek a L’Occitane részéről. A nyilvánvaló elírások, tévedések (pl.: 0,- Ft, 1,- Ft, 10,- Ft összegek) nem adnak alapot a vásárlónak, hogy a termékeket a hibásan feltüntetett vételár megfizetése mellett megvásárolja. Amennyiben a termékek vételáraként megtévesztően alacsony összeget lát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk ezen ÁSZF-ben rögzített elérhetőségeink valamelyikét, annak érdekében, hogy a későbbi félreértések és viták elkerülhetők legyenek. A hibásan feltüntetett vételár helyett felajánljuk a termék valós vételáron történő megvásárlását, azzal, hogy a vásárló jogkövetkezmények nélkül elállhat a vásárlástól, amennyiben a terméket annak valós vételárán nem kívánja megvásárolni.

A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát fenntartjuk azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba; a módosítás nem vonatkozik a már megrendelt termékekre.

A megrendelt termékek vételárát a megrendelés befejezésekor Ön által választott módon előre utalással és utánvétes fizetéssel is megfizetheti.

2.5.        Megrendelés befejezése

A Weboldalon történő vásárlás befejezését követően meg kell adnia az azonosítási, szállítási és számlázási adatait, valamint meg kell jelölnie a fizetés módját a rendelésének véglegesítése érdekében, majd a „Rendelés” gomb megnyomásával véglegesítheti a megrendelést. A „Rendelés” gomb megnyomása fizetési kötelezettséget eredményez!

Az Adatbeviteli hibák a „Rendelés” gomb megnyomásáig végig a Weboldal felületén javíthatók, valamennyi bevitt személyes adatot tartalmazó blokk a „Rendelés” gomb megnyomásáig szerkeszthető. Amennyiben a „Rendelés gomb megnyomását követően kerülnek felismerésre az adatbeviteli hibák, e-mailen vagy telefonon fordulhat hozzánk. A Weboldalon a megrendelést megelőzően erre írásban figyelmeztetjük a vásárlóinkat (HIBA TÖRTÉNT? Azonnali segítségért küldj e-mailt nekünk az ugyfelszolgalat@loccitane.com e-mail címre).

A megrendelésről a megrendelést követő legkésőbb 48 órán belül tájékoztató e-mailt küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Amennyiben nem kapna tőlünk tájékoztató e-mailt, kérjük vegye fel velünk a kapcsolatot. Kérjük, abban az esetben, amennyiben a tájékoztató e-mailben elírást, téves információt, helytelenül rögzített adatot vélne felfedezni (pl. rosszul adta meg valamilyen adatát), úgy haladéktalanul, de legkésőbb 24 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot. Ezen időszakot követően nem áll módunkban a megrendelés visszaigazolásában feltüntetett hiba miatt reklamációt elfogadni (azaz, pl. rossz számlázási cím vagy adószám megadása esetén a számlázási cím vagy adószám javítását nem tudjuk garantálni).

A rendelés véglegesítésével Önt fizetési kötelezettség terheli.

Nem vállalunk felelősséget azért, hogy a Weboldalon feltüntetett termékek mindenkor rendelkezésre állnak. Amennyiben a megrendelés visszaigazolását követően kiderül, hogy a megrendelt termék nem szállítható (pl.: az nincs raktáron és/vagy az előreláthatóan nem beszerezhető), úgy haladéktalanul tájékoztatjuk erről Önt és a megrendelését töröljük. Az Ön által részünkre történő kifizetések visszatérítésről késedelem nélkül gondoskodunk.

2.6.        Megrendelt termékek kiszállítása

A Weboldalon minden termék mellett „szállítási információ” megjelöléssel szerepel a kiszállítás várható ideje. Amennyiben egyszerre több terméket rendel, úgy a legkésőbbi szállítási idővel megjelölt termék mellett feltüntetett szállítási idő irányadó. A „szállítási információ” alatt szereplő időpontok tájékoztató jellegűek, azok nem kötelező érvényű vállalások társaságunkra nézve.

Amennyiben a Weboldalon történő vásárlás összértéke eléri a Weboldalon feltüntetett összeghatárt, úgy a szállítás költségeit mi álljuk, egyéb esetben a szállításért díjat kell fizetnie, amelyet megrendeléskor feltüntetünk. A szállítási díj mindenkori összege a Weboldalon elérhető, arról a megrendelés összesítésekor (annak feladását megelőzően) tájékoztatást adunk.

Amennyiben egy termék megrendelése és kiszállítása között új terméket rendel, úgy nem vagyunk kötelesek a termékek kiszállítását összevonni, azonban, ha jelzi erre vonatkozó igényét, megkíséreljük azt megtenni, annak érdekében, hogy a szállítási díjat csak egy alkalommal kelljen megfizetnie.

A termék kiszállítását a vásárló kérheti üzleteinkbe vagy saját maga által megjelölt helyre is.

Amennyiben kiszállítás során azt tapasztalja, hogy a termék sérült, esetleg felbontott, vagy használt, kérjük, ne vegye át a terméket, hanem jelezze azt a kiszállítást végző személynek és vegyenek fel jegyzőkönyvet az esetről. Ilyen eljárást követően gondoskodunk új termék kiszállításáról vagy a vételár és a kiszállítás díjának visszatérítéséről. Amennyiben a kiszállítást követően észleli, hogy a termék sérült, esetleg felbontott, kérjük, hogy nyomban készítsen fotót a termékről (lehetőség szerint okostelefonjával, annak érdekében, hogy a kép készítésének időpontja is látszódjon), küldje vissza részünkre a terméket és gondoskodunk a termék újbóli megküldéséről.

3.   Szavatosság, jótállás

3.1.        Kellékszavatossági igény és annak bejelentése

A L’Occitane a hatályos jogszabályoknak megfelelően felelősséggel tartozik az általa  forgalmazott termékek hibáiért (kellékszavatosság). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy olyan hibákért tartozunk kellékszavatossággal, amely hibák már vásárláskor fennálltak.

Amennyiben a megvásárolt termék hibás, úgy Ön annak kicserélését vagy kijavítását kérheti a L’Occitane-tól, amennyiben erre nincs lehetőség, vagy azt nem tudjuk vállalni, úgy a saját választása szerint árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől. A kellékszavatosság részletes szabályait a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159-167. § valamint a 373/2021 (VI.30.) Korm. rendelet 9-16.§ rendelkezései tartalmazzák.

A választott szavatossági igényről Ön másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget abban az esetben nem köteles megtéríteni, ha az áttérésre mi adtunk Önnek okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

Kérjük, hogy amennyiben hibát fedez fel a terméken, a hiba felfedezését követően késedelem nélkül jelentse be azt; a hiba felfedezésétől számított 2 hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek tekintjük.

A kijavítási vagy kicserélési igény beérkezésétől számított 15 napon belül a választott szavatossági igénynek eleget teszünk. Ha a kijavítás/kicserélés időtartama a 15 napot várhatóan meghaladja, úgy tájékoztatjuk Önt a javítás/csere várható időtartamáról.

A kellékszavatossági igényének érvényesítéséhez kérjük, hogy a vásárlást igazoló számlát vagy egyéb dokumentumot a kérelem előterjesztésével egyidejűleg, szíveskedjen csatolni.

 

3.2.        Kellékszavatossági igény elbírálása

Kellékszavatossági igényét saját belső vizsgálatunkat során bíráljuk el, és döntünk annak elfogadásáról vagy elutasításról. Az igényt elutasítjuk többek között:

- nem rendeltetésszerű használatból eredő hiba esetén;

- helytelen kezelésből, tárolásból, szakszerűtlen tisztításból, ápolásból eredő hiba esetén;

- elemi kár, sérülés, erőszakos külső behatás okozta hiba esetén;

- szakszerűtlen javításból eredő hiba esetén;

- ha a hiba vásárláskor is látható volt és arról a vásárlót tájékoztattuk, vagy a hiba meglétét írásban közöltük a vásárlóval;

- a vásárló igényét határidőn túl jelentette be;

- a hiba a vásárlás után keletkezett;

- a hiba helytelen kezelés vagy tárolás miatt keletkezett;

- a hiba erőszakos külső behatás miatt keletkezett. 

3.3.        Kellékszavatossági idő fogyasztónak nem minősülő vásárló esetén

A kellékszavatossági igény egy év alatt elévül.

3.4.        Kellékszavatossági idő fogyasztónak minősülő vásárló esetén

A vásárlás napjától számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba a vásárláskor is fennállt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ilyen esetben csak abban az esetben mentesülünk a kellékszavatosság alól, amennyiben bizonyítjuk, hogy a termék a vásárláskor hibátlan volt. A vásárlást követő 1 év elteltével történő kellékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell  hitelt érdemlően bizonyítja, hogy a termék hibája már annak megvásárlásakor fennállt.

A vásárlástól számított két év elteltével a fogyasztó kellékszavatossági igénye elévül.

3.5.        Termékszavatosság

A fogyasztónak eladott termék hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól (ideértve a forgalmazót is), hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét a vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.
A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.

A termékszavatosság részletes szabályait a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:168.§ - 6:170.§- ai tartalmazzák.

3.6.        Jótállás

Összhangban az irányadó jogszabályokkal kizárólag a Weboldalon elérhető tartós fogyasztási cikkek tekintetében vállalunk jótállást (tartós fogyasztási cikkek felsorolása a 151/2003 (IX.22.)Korm. rendelet mellékletében)A jótállás időtartama 10.000,- forintot elérő, de 100.000,- forintot meg nem haladó vételárú termékek esetén 1 év, míg 100.000,- forintot elérő, de 250.000,- forintot meg nem haladó vételárú termékek esetén 2 év, 250.000,- forintot meghaladó vételárú termékek esetén 3 év, mely határidő onnan számítandó, amely napon Ön átvette a megvásárolt terméket (illetve amennyiben a termék üzembehelyezését vállalkozásunk vagy annak megbízottja végzi, úgy a megvásárolt termék üzembehelyezéstől). 

Kérjük figyeljen oda a fenti határidőkre, azok elmulasztása jogvesztéssel jár, azaz ezen határidőket követően jótállási igényének érvényesítésének joga megszűnik. Abban az esetben, ha a termék javíttatására kerül sor, úgy a jótállás meghosszabbodik azzal az időtartammal, amíg Ön a terméket a javítás miatt nem tudja használni.

Jótállási idő alatt társaságunkat terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka a vásárlást követően keletkezett, azaz nem Önnek kell bizonyítania azt, hogy a termék a vásárlás pillanatában már hibás volt.

A jótállás időtartama alatt javítási igényét választása szerint a székhelyünkön, bármely telephelyünkön, fióktelepünkön és amennyiben rendelkezik jótállási jeggyel, úgy a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgáltatónál is érvényesítheti. A leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy jótállási igényével ügyfélszolgálatunkat keresse ezen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeink valamelyikén.

A jótállási jogok gyakorlására a kellékszavatossági jogok gyakorlásának szabályait kell alkalmazni. A jótállásból eredő igényének érvényesítéséhez a jótállási jegy, ennek hiányában pedig a vételár megfizetését igazoló bizonylat (nyugta/számla) bemutatása szükséges.

Törekszünk arra, hogy jótállási igény érvényesítése esetén a termék javítására, illetve cseréjére az igényérvényesítés bejelentését követő 15 napon belül sor kerüljön. Ha a kijavítás vagy a kicserélés időtartama 15 napot meghaladja, úgy tájékoztatjuk Önt a javítás/csere várható időtartamáról.

Ha a jótállási idő alatt az első javítás alkalmával megállapításra kerül, hogy a termék nem javítható, a terméket 8 napon belül kicseréljük, vagy ha a csere nem lehetséges, a vételárat szintén 8 napon belül visszafizetjük az Ön részére; kivéve, ha Ön másként rendelkezik.

Ha a jótállási idő alatt a terméket háromszor javították, de az ismét meghibásodik, a terméket 8 napon belül kicseréljük, kivéve, ha Ön a termék újbóli javítását vagy a termék vételárának leszállítását kéri. Ha a csere nem lehetséges , a vételárat 8 napon belül visszafizetjük. 

Ha a termék kijavítására az ilyen igény annak bejelentésétől számított 30 napon belül nem kerül sor, a terméket a javítási határidő elteltét követő 8 napon belül kicseréljük, kivéve, ha Ön másként rendelkezik. Ha a terméket nem lehet cserélni, a fenti határidőn belül gondoskodunk a termék vételárának visszafizetéséről.

4.   Elállás

Az e pontban foglalt elállási jog kizárólag fogyasztóként vásárló személyeket illet meg.

Fogyasztónak minősül a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

Ön jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén

• a terméknek,
• több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,
• több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,
• ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

 

az Ön vagy az Ön által megjelölt, (ide nem értve a L’Occitane által igénybe vett, a kiszállítást végző személyt) harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

Önt megilleti, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

Nem illeti meg azonban az elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza (az általunk forgalmazott legtöbb termék ilyennek minősül). Ennek megfelelően az elállás jogát kozmetikai termékek esetén kizárólag abban az esetben tudja gyakorolni, amennyiben a megvásárolt termék csomagolása sértetlen, az felbontásra még nem került.

Ha elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postán vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF elején feltüntetett elérhetőségeink bármelyikére. Határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát részünkre. Elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozata útján vagy a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2015 (II.26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében rögzített nyilatkozat mintával gyakorolhatja.

FONTOS: Önt terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát jogszerűen gyakorolta, így javasoljuk, hogy az esetleges viták elkerülése érdekében az elállást tartalmazó e-mailt mentse el, postai küldemény formájában eljuttatott elállási nyilatkozatot pedig ajánlott, tértivevényes küldemény formájában adja fel részünkre és lehetőség szerint szkennelt formában is juttassa el a küldeményt hozzánk.

Amennyiben él elállási jogával, úgy köteles a megrendelt terméke(ke)t indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlését követő 14 napon belül visszajuttatni hozzánk. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a Weboldalon történő vásárlás esetén személyesen bármelyik üzletünkben gyakorolhatja az elállás jogát. Ebben az esetben kérjük hozza magával a fenti határidőn belül az elállással érintett termékeket. A leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy jótállási igényével ügyfélszolgálatunkat keresse ezen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeink valamelyikén.

Amennyiben Ön jogszerűen gyakorolta elállási jogát, úgy vállaljuk, hogy haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által részünkre megfizetett valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a szállítási költséget is. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.

Felhívjuk a figyelmét arra, amennyiben Ön kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, nem tudjuk Önnek megtéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

 

5.   Panaszkezelés

Megrendelésével és a szállítással kapcsolatos reklamációit, észrevételeit ezen ÁSZF-ben megjelölt levelezési- és e-mail címünkre küldött levél útján közölheti velünk. Telefonon panaszbejelentést nem fogadunk.

A panaszt kivizsgáljuk és 30 napon belül megválaszoljuk. A panaszt és az arra adott választ 5 évig megőrizzük.

Amennyiben Ön fogyasztónak minősül, úgy Ön jogosult a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezésének – így különösen egyezség létrehozásának – megkísérlésére. Ennek eredménytelensége esetén jogosult az ügyben – a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása – a békéltető testülethez is fordulni a jogvita eldöntése érdekében.

Az eljárásra az Ön lakóhelye vagy tartózkodási helye, ennek hiányában a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás vagy az annak képviseletére feljogosított szerv székhelye szerinti békéltető testület illetékes. Az eljárásra – az Ön erre irányuló kérelme alapján – a fentiek szerint illetékes testület helyett a kérelemben megjelölt békéltető testület illetékes.

A mi székhelyünk szerint illetékes békéltető testület neve és székhelyének postai címe: Budapesti Békéltető Testület (1016 Budapest, Krisztina krt. 99., levelezési címe: 1253 Budapest, Pf.: 10., e-mail címe: bekelteto.testulet@bkik.hu telefonszáma: +36 1 488 2131).

Online adásvételi szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén lehetőség van arra, hogy a fogyasztónak minősülő vásárlók az online vásárláshoz kapcsolódó, határon átnyúló jogvitáikat elektronikusan rendezni tudják a következő linken keresztül elérhető online platformon keresztül beadott elektronikus panasz útján: https://webgate.acceptance.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home2.show&lng=HU

Ehhez nem kell mást tenni, minthogy a fenti linken elérhető online platformon a fogyasztónak minősülő vásárló beregisztrál, kitölt egy kérelmet hiánytalanul, majd elektronikusan beküldi a Békéltető Testület részére a platformon keresztül. 

Magyarországon a Budapesti Békéltető Testület (BBT) jogosult eljárni az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződésekhez kapcsolódó határon átnyúló fogyasztó és kereskedő közötti jogvitákban.

Amennyiben a fogyasztónak minősülő Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról. A fogyasztók a területileg illetékes fővárosi és megyei kormányhivatalokhoz is fordulhatnak. A kormányhivatalok elérhetőségei megtalálhatók a https://www.kormanyhivatal.hu/hu/elerhetosegek honlapon.

Lehetősége van továbbá Önnek bírósághoz fordulni, és jogait peres eljárás keretében érvényesíteni.

Budapest, 2023. április 13.