a L’Occitane weboldalán történő vásárlásokhoz

BEVEZETŐ

Az Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a L’OCCITANE Central Europe s.r.o. Magyarországi Fióktelepe (székhelye: 1117 Budapest, Dombóvári út 9.; továbbiakban: L’Occitane) által üzemeltetett https://hu.loccitane.com weboldalon (a továbbiakban: Weboldal) történő vásárlás feltételeit és szabályait határozza meg.

 

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Magyarország területén nyújtott minden olyan elektronikus kereskedelmi szolgáltatásra, kereskedelmi ügyletre, amely a Weboldalon található webshopon történik. A Weboldalon keresztül lebonyolított kereskedelmi ügyletekre az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény rendelkezései irányadóak.

 

A Weboldalon megjelenített termékek és árak tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek a L’Occitane szerződéses ajánlatának. A vásárló a megrendelés elküldésével tesz szerződéskötésre irányuló ajánlatot. A szerződés akkor jön létre, amikor a L’Occitane a megrendelés elfogadását vagy teljesíthetőségét tartalmazó visszaigazolást tartós adathordozón megküldi a vásárló részére. Az automatikus technikai visszaigazolás önmagában kizárólag a megrendelés beérkezését igazolja, kivéve, ha annak szövege kifejezetten a megrendelés elfogadását tartalmazza. A szerződés magyar nyelven, elektronikus úton jön létre; a L’Occitane azt iktatja, és annak létrejöttét követő 5 évig utólag hozzáférhető módon megőrzi.

A jelen ÁSZF eltérő rendelkezése hiányában valamennyi vásárlóra irányadó. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói tájékoztatási, elállási és online elállási rendelkezések kizárólag a természetes személy fogyasztókkal kötött szerződésekre alkalmazandók. A fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban az „Fgytv.”) szerinti panaszkezelési és békéltető testületi szabályok az adott jogszabályban meghatározott fogyasztói körre és feltételekkel irányadók.

 

A jelen ÁSZF alkalmazásában vásárló: a Weboldalon megrendelést leadó természetes személy, jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet, egyéni vállalkozó vagy más gazdálkodó szervezet.

 

Természetes személy fogyasztó: az a természetes személy vásárló, aki a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül köti meg.

 

B2B Vásárló: az a vásárló, aki a megrendelést jogi személy, szervezet, egyéni vállalkozó vagy gazdasági/szakmai tevékenysége körében eljáró személy nevében vagy javára adja le, ideértve azt is, ha céges számlát kér, cégnevet, adószámot, közösségi adószámot vagy egyéni vállalkozói adatot ad meg.

 

Az Fgytv. szerinti fogyasztó: az Fgytv.-ben meghatározott fogyasztói kör. A békéltető testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősülhet az Fgytv.-ben meghatározott nem természetes személy is, így különösen mikro-, kis- vagy középvállalkozás, ha a jogszabályi feltételek fennállnak. Az ilyen fogyasztói minőség kizárólag az adott jogszabályban meghatározott jogokra és eljárásokra terjed ki.

 

Fogyasztónak nem minősülő B2B vásárló: az a B2B vásárló, aki az adott jogszabály alkalmazásában nem minősül fogyasztónak. E vásárlói körre a jelen ÁSZF-ben kifejezetten fogyasztóknak vagy Természetes személy fogyasztóknak biztosított jogok nem alkalmazandók, kivéve, ha jogszabály kötelezően eltérően rendelkezik vagy a L’Occitane kifejezetten eltérő kedvezményt biztosít.

 

Fenntartjuk a jogot arra, hogy az ÁSZF-et bármikor, indokolás nélkül a jövőre nézve módosítsuk; az ÁSZF módosítás a már megrendelt szolgáltatásokat nem érinti. A mindenkor hatályos ÁSZF a Weboldalon érhető el.

1.   A szolgáltató adatai, elérhetősége

elnevezése:	L’OCCITANE Central Europe s.r.o. Magyarországi Fióktelepe
székhelye, üzleti tevékenységének helye:	1117 Budapest, Dombóvári út 9.
cégjegyzékszáma:	01-17-000343 (nyilvántartja: Fővárosi Törvényszék Cégbírósága)
adószáma:	22159827-2-43
levelezési címe:	1117 Budapest, Dombóvári út 9.
e-mail címe:	ugyfelszolgalat@loccitane.com
telefonszáma:	(0036) 30/316 41 33
tárhelyszolgáltató:	Shopify Inc. Shopify International Limited 1-2 Haddington Road Dublin 4 D04 XN32 Írország Telefonszám: +(888) 746-7439 E-mail címe: support@shopify.com
irányadó magatartási kódex:	Vállalkozásunk nem vetette alá magát magatartási kódexnek

2.   Vásárlás a Weboldalon

A Weboldalon akár regisztrált felhasználóként, akár vendégként is lehetősége van terméket vásárolni, azzal, hogy egyes szolgáltatásokat kizárólag regisztrált felhasználóként lehet igénybe venni.

2.1.        A Weboldal tartalma

A Weboldal olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhat, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért nem vállalunk felelősséget.

 

A Weboldal tartalma, annak struktúráltsága, megjelenése a L’Occitane szellemi terméke, annak másolása, részben vagy egészben történő felhasználása az előzetes, írásbeli engedélyünk nélkül tilos.

 

2.2.        Vásárlás regisztrált vásárlóként

Amennyiben Ön mint vásárló regisztrál a Weboldalon, úgy létrehozunk számára egy fiókot, amelyben tároljuk az érintett regisztrációkor megadott adatait, így azokat egy ismételt vásárlása alkalmával nem szükséges újra megadnia. A regisztrált vásárlók profiljukba belépve láthatják korábbi vásárlásaikat, kívánságlistát és szépségápolási profilt hozhatnak létre, hozzászólásaikat és adataikat tudják szerkeszteni.

 

A regisztrációkor megadott jelszó titokban tartásáért, biztonságáért kizárólag Ön felelős, a fiók illetéktelen személyek általi használatáért semmilyen felelősséget nem vállalunk.

 

A regisztrációkor kérjük, hogy valós, pontos adatait adja meg. Az adatok a fiókban bármikor módosíthatók (pl.: azok megváltozása esetén). A tévesen vagy pontatlanul megadott adatokból származó szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semmilyen felelősséget nem vállalunk.

 

Amennyiben a regisztrációját törölni kívánja, kérjük, ugyfelszolgalat@loccitane.com e-mail címre küldött levélben kérje ezt ügyfélszolgálatunktól.

2.3.        Vásárlás vendégként

A vendégként (azaz nem regisztrált vásárlóként) történő vásárláskor nem hozunk létre fiókot az Ön számára.

 

Ebben az esetben nem tud belépni fiókjába, nem élvezheti a regisztrált vásárlás előnyeit.

2.4.        B2B vásárlás, céges számla és vásárlói minőség

A Weboldalon Természetes személy fogyasztók és B2B Vásárlók is vásárolhatnak. Céges számla kiállítására a megrendelési folyamatban megadott számlázási adatok alapján kerülhet sor.

Cégnév, adószám, közösségi adószám, egyéni vállalkozói adat vagy más szervezeti azonosító megadása esetén a L’Occitane a megrendelést B2B vásárlásként kezeli. A megrendelést leadó személy kijelenti, hogy jogosult az érintett szervezet, vállalkozás vagy egyéni vállalkozó képviseletében eljárni és a megrendeléssel szerződéses kötelezettséget vállalni.

 

A B2B Vásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog és online elállási funkció nem illeti meg.

 

A B2B Vásárló esetleges Fgytv. szerinti fogyasztói minősége a panaszkezelési, békéltető testületi vagy más, kifejezetten ilyen jogszabályi rendelkezésben meghatározott jogokra terjed ki, és nem eredményezi a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog, online elállási funkció vagy más, kizárólag Természetes személy fogyasztót megillető jog alkalmazását.

2.5.        Vételár

A Weboldalon forgalmazott termékeknél feltüntetett vételár az ÁFA összegét már tartalmazza, a kiszállítás díját nem, kivéve, ha a Weboldal kifejezetten eltérően rendelkezik. A megrendelés véglegesítése előtt a Weboldal feltünteti a fizetendő teljes összeget, ideértve a termék vételárát, a szállítási díjat és minden egyéb, a vásárlót terhelő költséget.

 

Árcsökkentés bejelentése esetén a Weboldal a jogszabályoknak megfelelően feltünteti a korábbi árat. Korábbi árnak főszabály szerint az árcsökkentést megelőző legalább 30 napos időszakban a L’Occitane által alkalmazott legalacsonyabb ár minősül. Amennyiben az adott termékre egységár feltüntetése kötelező, a Weboldal az egységárat is megjeleníti.

 

A Weboldalon szereplő termékek nem minősülnek ajánlattételnek a L’Occitane részéről. A nyilvánvaló elírások, tévedések (pl.: 0,- Ft, 1,- Ft, 10,- Ft összegek) nem adnak alapot a vásárlónak, hogy a termékeket a hibásan feltüntetett vételár megfizetése mellett megvásárolja. Amennyiben a termékek vételáraként megtévesztően alacsony összeget lát, kérjük, vegye fel a kapcsolatot velünk ezen ÁSZF-ben rögzített elérhetőségeink valamelyikén, annak érdekében, hogy a későbbi félreértések és viták elkerülhetők legyenek. A hibásan feltüntetett vételár helyett felajánljuk a termék valós vételáron történő megvásárlását, azzal, hogy a vásárló jogkövetkezmények nélkül elállhat a vásárlástól, amennyiben a terméket annak valós vételárán nem kívánja megvásárolni.

 

A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát fenntartjuk azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba; a módosítás nem vonatkozik a már megrendelt termékekre.

 

A megrendelt termékek vételárát a megrendelés befejezésekor Ön által választott módon előre utalással és utánvétes fizetéssel is megfizetheti.

 

B2B Vásárló fizetési késedelme esetén a L’Occitane jogosult a Polgári Törvénykönyv szerinti vállalkozások közötti késedelmi kamatra, valamint - a jogszabályi feltételek fennállása esetén - a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti behajtási költségátalányra.

2.6.        Megrendelés befejezése

A Weboldalon történő vásárlás befejezését követően meg kell adnia az azonosítási, szállítási és számlázási adatait, valamint meg kell jelölnie a fizetés módját.  A megrendelés elküldése előtt a Weboldal összesíti a rendelés lényeges adatait, így különösen a megrendelt termékeket, azok mennyiségét, vételárát, a szállítási díjat, az alkalmazott kedvezményeket és a fizetendő teljes összeget. A megrendelés a fizetési kötelezettséget egyértelműen jelző, „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés”[HA1]  feliratú gomb megnyomásával küldhető el.

 

Az Adatbeviteli hibák a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb megnyomásáig végig a Weboldal felületén javíthatók, valamennyi bevitt személyes adatot tartalmazó blokk a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb megnyomásáig szerkeszthető. Amennyiben a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gomb megnyomását követően kerülnek felismerésre az adatbeviteli hibák, e-mailen vagy telefonon fordulhat hozzánk. A Weboldalon a megrendelést megelőzően erre írásban figyelmeztetjük a vásárlóinkat (HIBA TÖRTÉNT? Azonnali segítségért küldj e-mailt nekünk az ugyfelszolgalat@loccitane.com e-mail címre).

 

A megrendelésről a megrendelést követő legkésőbb 48 órán belül tájékoztató e-mailt küldünk az Ön által megadott e-mail címre. Amennyiben a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg, a vásárló mentesül az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettség alól. Kérjük, abban az esetben, amennyiben a tájékoztató e-mailben elírást, téves információt, helytelenül rögzített adatot vélne felfedezni (pl. rosszul adta meg valamilyen adatát), úgy haladéktalanul, vegye fel velünk a kapcsolatot.

A 24 órán túli jelzés önmagában nem érinti a vásárló jogszabályból eredő fogyasztói jogait, azonban a rendelés feldolgozásának előrehaladottságától függően a javítás gyakorlati lehetősége korlátozott lehet.

 

Nem vállalunk felelősséget azért, hogy a Weboldalon feltüntetett termékek mindenkor rendelkezésre állnak. Amennyiben a megrendelés elfogadását megelőzően kiderül, hogy a termék nem szállítható, a L’Occitane a megrendelést nem fogadja el, és erről a vásárlót haladéktalanul tájékoztatja. Amennyiben a termék szállíthatatlansága a szerződés létrejöttét követően válik ismertté, a L’Occitane a vonatkozó jogszabályok szerint jár el, és a vásárló által megfizetett összeget késedelem nélkül visszatéríti.

2.7.        Megrendelt termékek kiszállítása

A Weboldalon minden termék mellett „szállítási információ” megjelöléssel szerepel a kiszállítás várható ideje. Amennyiben egyszerre több terméket rendel, úgy a legkésőbbi szállítási idővel megjelölt termék mellett feltüntetett szállítási idő irányadó. A „szállítási információ” alatt szereplő időpontok várható teljesítési időpontok; a L’Occitane a szerződést - eltérő megállapodás hiányában - legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül teljesíti.

 

Amennyiben a Weboldalon történő vásárlás összértéke eléri a Weboldalon feltüntetett összeghatárt, úgy a szállítás költségeit mi álljuk, egyéb esetben a szállításért díjat kell fizetnie, amelyet megrendeléskor feltüntetünk. A szállítási díj mindenkori összege a Weboldalon elérhető, arról a megrendelés összesítésekor (annak feladását megelőzően) tájékoztatást adunk.

 

Amennyiben egy termék megrendelése és kiszállítása között új terméket rendel, úgy nem vagyunk kötelesek a termékek kiszállítását összevonni, azonban, ha jelzi erre vonatkozó igényét, megkíséreljük azt megtenni, annak érdekében, hogy a szállítási díjat csak egy alkalommal kelljen megfizetnie.

 

A termék kiszállítását a vásárló kérheti üzleteinkbe vagy saját maga által megjelölt helyre is.

 

Amennyiben kiszállítás során azt tapasztalja, hogy a csomag vagy a termék sérült, esetleg felbontott, vagy használtnak tűnik, kérjük, lehetőség szerint ne vegye át a terméket, hanem jelezze a problémát a kiszállítást végző személynek és kérje, jegyzőkönyv felvételét az esetről. Ha a sérülést csak az átvételt követően észleli, kérjük, hogy a hiba észlelését követően haladéktalanul vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és lehetőség szerint készítsen fényképet a csomagról és a termékről. A jegyzőkönyv vagy fénykép hiánya önmagában nem érinti a fogyasztó jogszabályból eredő szavatossági, elállási vagy egyéb jogait, de megkönnyítheti az igény elbírálását.

3.   Szavatosság, jótállás

3.1.        Kellékszavatossági igény és annak bejelentése

A L’Occitane a hatályos jogszabályoknak megfelelően felelősséggel tartozik az általa  forgalmazott termékek hibáiért (kellékszavatosság). Felhívjuk a figyelmet arra, hogy olyan hibákért tartozunk kellékszavatossággal, amely hibák már teljesítéskor fennálltak.

 

Amennyiben a megvásárolt termék hibás, a vásárló a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogait gyakorolhatja. A vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen, vagy az a L’Occitane számára - másik kellékszavatossági igény teljesítésével összehasonlítva - aránytalan többletköltséget eredményezne. Ha a kijavítást vagy kicserélést a L’Occitane nem vállalja, nem tudja megfelelő határidőn belül elvégezni, vagy a vásárlónak a kijavításhoz vagy kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a vásárló a jogszabályi feltételek szerint árleszállítást kérhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

 

A Természetes személy fogyasztókkal kötött fogyasztói adásvételi szerződésekre a Polgári Törvénykönyv rendelkezései mellett a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet fogyasztói többletszabályai is irányadóak. Fogyasztó és vállalkozás közötti, áru adásvételére irányuló szerződés esetén a Természetes személy fogyasztó a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a L’Occitane költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt.

 

A L’Occitane a kijavítást vagy kicserélést — az áru tulajdonságaira és a Természetes személy fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel — megfelelő határidőn belül, a Természetes személy fogyasztó érdekeit kímélve végzi el. A L’Occitane törekszik arra, hogy a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ha a kijavítás vagy kicserélés időtartama a 15 napot várhatóan meghaladja, a L’Occitane tájékoztatja a Természetes személy fogyasztót a kijavítás vagy kicserélés várható időtartamáról.

A teljesítés időpontjától számított egy éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A teljesítéstől számított egy év elteltével a Természetes személy fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba oka már a teljesítés időpontjában fennállt.

A Természetes személy fogyasztó kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított két év alatt évül el.

 

A választott szavatossági igényről Ön másikra térhet át. Az áttéréssel okozott költséget abban az esetben nem köteles megtéríteni, ha az áttérésre mi adtunk Önnek okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.

 

Kérjük, hogy amint hibát észlel a terméken, azt késedelem nélkül, a lehető leghamarabb jelentse be részünkre az ÁSZF-ben rögzített postai vagy elektronikus elérhetőségünk valamelyikén. Természetes személy fogyasztó esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A két hónapon túli közlés önmagában nem eredményezi a szavatossági igény automatikus elvesztését, azonban a késedelmes közlésből eredő kárért a vásárló felelhet. B2B Vásárló a hibát annak felfedezését követően késedelem nélkül köteles közölni a L’Occitane-nal; a késedelmes közlésből eredő kárért a B2B Vásárló felel.

 

A kellékszavatossági igény érvényesítéséhez a vásárlónak igazolnia kell, hogy a terméket a L’Occitane-tól vásárolta. Ez különösen számlával, nyugtával, rendelési visszaigazolással vagy más alkalmas dokumentummal történhet.

3.2.        Kellékszavatossági igény elbírálása

Kellékszavatossági igényét a vonatkozó jogszabályok alapján, az ügy körülményeinek figyelembevételével bíráljuk el, és döntünk annak elfogadásáról vagy elutasításáról. Az igényt különösen abban az esetben utasíthatjuk el, ha bizonyítható, hogy a hiba oka a teljesítést követően, a vásárlónak felróható vagy a termék természetével össze nem egyeztethető okból keletkezett, így különösen:

 

- nem rendeltetésszerű használatból eredő hiba esetén;

- helytelen kezelésből, tárolásból, szakszerűtlen tisztításból, ápolásból eredő hiba esetén;

- elemi kár, sérülés, erőszakos külső behatás okozta hiba esetén;

- szakszerűtlen javításból eredő hiba esetén;

- ha a hiba teljesítéskor is látható volt és arról a vásárlót tájékoztattuk, vagy a hiba meglétét írásban közöltük a vásárlóval;

- a vásárló igényét a jogszabályban meghatározott elévülési vagy jogvesztő határidő elteltét követően jelentette be;

- a hiba a teljesítés után keletkezett;

- a hiba helytelen kezelés vagy tárolás miatt keletkezett;

- a hiba erőszakos külső behatás miatt keletkezett. 

3.3.        Kellékszavatossági idő B2B Vásárló esetén

A Fogyasztónak nem minősülő B2B Vásárló kellékszavatossági igénye a teljesítés időpontjától számított 1 év alatt elévül. E vásárlói körre a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti fogyasztói adásvételi többletszabályok, a Ptk. fogyasztói szerződésre vonatkozó kedvezőbb kellékszavatossági elévülési szabálya, valamint a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti elállási jog nem alkalmazandó, kivéve, ha jogszabály kötelezően eltérően rendelkezik.

A Ptk. 6:157. § (3) bekezdése alapján a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó fejezetének fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit alkalmazni kell arra a B2B Vásárlóra is, amely a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- vagy középvállalkozásnak minősül, és a szerződést szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül köti meg.

Ez a fogyasztói minőség kizárólag a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó fejezetének fogyasztói rendelkezései körében irányadó, és önmagában nem eredményezi a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog, online elállási funkció vagy más, kizárólag Természetes személy fogyasztót megillető jog alkalmazását.

3.4.        Kellékszavatossági idő Természetes személy fogyasztó és a Ptk. 6:157.§ (3) bekezdése szerinti B2B Vásárló esetén

Természetes személy fogyasztóval és a Ptk. 6:157.§ (3) bekezdése szerinti B2B Vásárlóval kötött szerződés esetén a termék teljesítésének/átadásának napjától számított 1 éven belül felismert hiba esetén vélelmezni kell, hogy a hiba a teljesítéskor is fennállt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ilyen esetben csak abban az esetben mentesülünk a kellékszavatosság alól, amennyiben bizonyítjuk, hogy a hiba a teljesítést követően keletkezett. A teljesítést követő 1 év elteltével történő kellékszavatossági igény érvényesítése esetén a fent hivatkozott fogyasztói körnek kell bizonyítania, hogy a hiba már a teljesítés időpontjában fennállt.

 

A teljesítéstől számított két év elteltével a fent hivatkozott fogyasztói kör kellékszavatossági igénye elévül.

3.5.        Termékszavatosság Természetes személy fogyasztó és a Ptk. 6:157.§ (3) bekezdése szerinti B2B Vásárló esetén

A Természetes személy fogyasztónak és a Ptk. 6:157.§ (3) bekezdése szerinti B2B Vásárlónak eladott termék hibája esetén a vásárló követelheti a gyártótól (ideértve a forgalmazót is), hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a terméket cserélje ki.

 

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

 

Termékszavatossági igényét az ilyen vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a vásárlónak kell bizonyítania.

 

A termékszavatosság részletes szabályait a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:168.§ - 6:170.§- ai tartalmazzák.

3.6.        Jótállás

A Webshopban forgalmazott termékek nem minősülnek a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének meghatározásáról szóló 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet 1. melléklete szerinti tartós fogyasztási cikknek, amelyre tekintettel a Webshopban forgalmazott termékekre a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti jogszabályon alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik.

A L’Occitane a termékekre önkéntes jótállást nem vállal. A jótállás hiánya nem érinti a vásárlót megillető kellékszavatossági jogokat, valamint — jogszabályi feltételek fennállása esetén — a Természetes személy fogyasztót megillető termékszavatossági jogokat.

Amennyiben a Webshop a jövőben a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikket is értékesít, arra a mindenkor hatályos kötelező jótállási szabályok irányadók.

4.   Természetes személy fogyasztó elállási joga

Az e pontban foglalt elállási jog kizárólag a Természetes személy fogyasztónak minősülő vásárlókat illeti meg. B2B Vásárlót - ideértve az Fgytv. egyes rendelkezései szerint fogyasztónak minősülő B2B Vásárlót is - a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerinti indokolás nélküli elállási jog és online elállási funkció nem illeti meg.

 

E fejezet vonatkozásában fogyasztónak minősül a szakmája, foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.

 

Ön jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén

 

(i)               a terméknek,

(ii)              több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek,

(iii)            több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

(iv)            ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

 

az Ön vagy az Ön által megjelölt, (ide nem értve a L’Occitane által igénybe vett, a kiszállítást végző személyt) harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni.

 

Önt megilleti, hogy a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát.

 

Nem illeti meg azonban az elállási jog olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Ide tartozhatnak különösen a zárt csomagolású, védőfóliával, zárjeggyel, higiéniai lezárással vagy egyéb sértetlenségi lezárással ellátott kozmetikai termékek, krémek, parfümök, testápolók és más személyes higiéniai vagy testápolási termékek, amennyiben a lezárást a fogyasztó felbontotta, eltávolította vagy megsértette. A kivétel kizárólag a jogszabályi feltételeknek megfelelő, zárt csomagolású termékekre alkalmazható.

Ennek megfelelően az elállás jogát ilyen termékek esetén kizárólag abban az esetben tudja gyakorolni, amennyiben a megvásárolt termék csomagolása sértetlen, az felbontásra még nem került.

 

Ha elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát  eljuttathatja a jelen ÁSZF elején feltüntetett elérhetőségeink bármelyikére, így különösen postai úton vagy elektronikus úton küldött levélben, továbbá - 2026. június 19. napjától - a Weboldalon elérhető online elállási funkció használatával is. Határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát részünkre. Elállási jogát az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozata útján vagy a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 2. számú mellékletében rögzített nyilatkozatminta használatával gyakorolhatja.

A Weboldalon biztosított online elállási funkciót a L’Occitane „Elállás a szerződéstől” elnevezéssel, jól látható és a fogyasztó számára könnyen hozzáférhető módon, az elállási időszak alatt folyamatosan elérhetővé teszi. A fogyasztó az online elállási funkcióban megadja az elállási szándékát, nevét, a szerződés azonosításához szükséges adatokat, valamint azt az elektronikus levelezési címet vagy egyéb elektronikus elérhetőséget, amelyre az elállásról szóló átvételi elismervény megküldését kéri.

A fogyasztó az online elállási nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” szöveggel ellátott megerősítő funkció használatával küldi el. A L’Occitane az elállásról való tudomásszerzésről indokolatlan késedelem nélkül, tartós adathordozón átvételi elismervényt küld, amely tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a megküldés napját és időpontját.

 

FONTOS: Önt terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát jogszerűen gyakorolta, így javasoljuk, hogy az esetleges viták elkerülése érdekében az elállást tartalmazó e-mailt mentse el, postai küldemény formájában eljuttatott elállási nyilatkozatot pedig ajánlott, tértivevényes küldemény formájában adja fel részünkre és lehetőség szerint szkennelt formában is juttassa el a küldeményt hozzánk.

 

Amennyiben él elállási jogával, úgy köteles a megrendelt terméke(ke)t indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlését követő 14 napon belül visszajuttatni hozzánk. A határidő betartottnak minősül, ha a 14 napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli.

 

Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a Weboldalon történő vásárlás esetén személyesen bármelyik üzletünkben is gyakorolhatja az elállás jogát. Ebben az esetben kérjük hozza magával a fenti határidőn belül az elállással érintett termékeket. A leggyorsabb ügyintézés érdekében javasoljuk, hogy elállási igényével ügyfélszolgálatunkat keresse ezen ÁSZF-ben megadott elérhetőségeink valamelyikén.

 

Amennyiben Ön jogszerűen gyakorolta elállási jogát, úgy haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük az Ön által részünkre megfizetett valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási mód díját is. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A L’Occitane jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg Ön a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

 

Felhívjuk a figyelmét arra, amennyiben Ön kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, nem tudjuk Önnek megtéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

 

Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

5.   Panaszkezelés

A jelen pont alkalmazásában fogyasztó alatt az Fgytv. szerinti fogyasztót kell érteni. Az Fgytv. szerinti fogyasztó a Webshopon keresztül történő vásárlással, a megrendeléssel, a szállítással, a termékkel, illetve a L’Occitane tevékenységével kapcsolatos panaszát írásban közölheti a L’Occitane-nal a jelen ÁSZF-ben megjelölt postai címen vagy elektronikus levelezési címen.

 

A L’Occitane telefonos panaszbejelentési csatornát nem tart fenn. A L’Occitane telefonos elérhetősége – amennyiben ilyen elérhetőséget a L’Occitane közzétesz – általános tájékoztatásra és ügyfélszolgálati kapcsolattartásra szolgál; telefonon panasz rögzítésére nem kerül sor, a L’Occitane telefonon a panasz írásbeli benyújtásának módjáról ad tájékoztatást.

Az írásbeli panaszt a L’Occitane a beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja, és intézkedik annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a L’Occitane indokolni köteles. A jelen rendelkezés nem érinti a fogyasztó jogszabályon alapuló szóbeli panaszkezelési jogait abban az esetben, ha a fogyasztó a L’Occitane valamely üzletében személyesen közöl szóbeli panaszt.

 

A L’Occitane az írásbeli panaszt és az arra adott érdemi válaszának másolati példányát 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóság felhívására bemutatja. A Fogyasztónak nem minősülő B2B Vásárló a szerződéssel kapcsolatos észrevételeit, kifogásait és igényeit a jelen ÁSZF-ben megjelölt ügyfélszolgálati elérhetőségeken közölheti; a L’Occitane ezeket üzleti reklamációként kezeli. Ez nem érinti azokat a jogokat, amelyek a Fogyasztónak nem minősülő B2B Vásárlót jogszabály alapján megilletik.

 

Amennyiben a fogyasztói panasz elutasításra kerül, vagy a fogyasztó a panaszkezelés eredményével nem ért egyet, jogosult békéltető testülethez fordulni. Az eljárásra főszabály szerint a Természetes személy fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, nem természetes személy Fgytv. szerinti fogyasztó esetén annak székhelye szerinti békéltető testület illetékes; ennek hiányában a L’Occitane székhelye szerinti békéltető testület jár el. A fogyasztó kérelmében más békéltető testület eljárását is kérheti.

 

A L’Occitane székhelye szerint illetékes békéltető testület: Budapesti Békéltető Testület; székhely: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.; levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10.; e-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu; telefon: +36 1 488 2131; honlap: https://bekeltet.bkik.hu/.

A L’Occitane a fogyasztói panaszt elutasító válaszában tájékoztatást ad a fogyasztó részére a jogorvoslati lehetőségekről, így különösen a békéltető testülethez, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulás lehetőségéről. A L’Occitane nem tett általános alávetési nyilatkozatot, a békéltető testületi döntések vonatkozásában.

 

Az egyes békéltető testületek elérhetőségei az alábbi linken érhetők el: https://mkik.hu/a-bekelteto-testuletek-teruleti-honlapjai.

 

Az Fgytv. szerinti fogyasztó jogosult panasszal fordulni a lakóhelye, tartózkodási helye, illetve nem természetes személy fogyasztó esetén székhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz, amennyiben a vonatkozó jogszabály alapján ilyen eljárás kezdeményezésére jogosult. A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el. A kormányhivatalok elérhetőségei a https://kormanyhivatalok.hu oldalon érhetők el.

 

A fogyasztó jogosult továbbá bírósághoz fordulni, és jogait peres eljárás keretében érvényesíteni.

 

Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja 2025. július 20. napjával megszűnt, ezért a korábbi ODR-platformon keresztül új fogyasztói panasz benyújtására nincs lehetőség.

 

Budapest, 2026. június 19.